Sposoby pozyskiwania i utrzymania klienta przy pomocy nowych mediów

Wojciech Muszyński; Szymon Muszyński

doi:10.31648/hip.2634

Published: 2018-12-211

No. 24 (2018)

Methods of Customer Acquisition and Retention Using the New Media

Wojciech Muszyński

, Szymon Muszyński

Humanities and Natural Sciences

Section: articles

https://doi.org/10.31648/hip.2634

Abstract

This article presents methods of customer acquisition and activities focused on customer retention using contemporary technologies and new media. It demonstrates that customer relationship management is a broad notion due to the diversity of situations in which clients contact an enterprise. It also indicates that technological changes - especially the dynamic spread of the Internet – are changing companies' customer service standards more widely and rapidly than ever before. According to the Pareto Principle, it is emphasized that customer retention is more important than customer acquisition. The article consists of 4 sections. In the first one new methods of B2C communication are described. The second is an overview of marketing activities that may improve factors of customer acquisition and retention. The third illustrates key concepts of CRM strategy and outlines the typical architecture of an IT system supporting this strategy. The fourth section justifies investments in customer retention.

Keywords:

CRM (customer relationship management), new media, customer acquisition, behavioral advertising, sales pipeline analysis, Internet of Things, new technologies in marketing

Download files

pdf (Język Polski)

Citation rules

Muszyński, W., & Muszyński, S. (2018). Methods of Customer Acquisition and Retention Using the New Media. Humanities and Natural Sciences, (24), 563–577. https://doi.org/10.31648/hip.2634

Cited by / Share

Licence

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

References

Buchnowska D. (2006), CRM. Strategia i technologia, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk.

Chaffey D. (2016), Digital Business i E-commerce Management. Strategia – realizacja – praktyka, przeł. M. Dadan, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.

David J.-M., Krivine J.-P., Simmons R. (1993), Second Generation Expert Systems, Springer Verlag, Berlin-Heidelberg.

Dejnaka A. (2002), CRM zarządzanie kontaktami z klientami, Wydawnictwo One Press, Gliwice.

Dijk J. van (2010), Społeczne aspekty nowych mediów. Analiza społeczeństwa sieci, przeł. J. Konieczny, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.

Dobiegała-Korona B., Krzepicka A. (2012), Wartość dla klienta a społecznie odpowiedzialny marketing, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego” 55 (736): 557-568.

Doligalski T. (2013), Internet w zarządzaniu, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa.

Dyché J. (2002), Customer Relationship Management, Wydawnictwo Helion, Gliwice.

Earley S. (2018), The Role of a Customer Data Platform, “ITProffesional” 1(20): 69-76.

Ejtminowicz T., Karwatka P. (2013), Technologia e-commerce. Teoria i praktyka. Poradnik menedżera, Wydawnictwo Helion, Gliwice.

Giarratano J., Riley S. (1994), Expert Systems: Principles and Programming, PWS Publishing Company, Boston.

Greenberg P. (2017), How Customer Data Platforms Can Benefit Your Business, URL = https://zdnet.com/article/introduction-to-customer-data-platforms/ [dostęp z dnia: 13.11.2018].

Griffin N.L. (1989), A Rule-Based Inference Engine which is Optimal and VLSI Implementable, [in:] IEEE International Workshop on Tools for Artificial Intelligence: Architectures, Languages and Algorithms, F.D. Lewis (ed.), University of Kentucky, Fairfax-Herndon: 246-251.

Hafner N., Rémon E. (2011), CRM Customer Relationship Management. Kundenmanagement zwischen Umsatzbau und Effizienz, BPX Edition, Rheinfelden.

Holder Ch. (2007), Customer Relationships Management (CRM). Űberblick űber ein neues Paradigma des Marketings, Grin Verlag, München.

Jachnis A. (2007), Psychologia konsumenta. Psychologiczne i socjologiczne uwarunkowania zachowań konsumenckich, Oficyna Wydawnicza Branta, Bydgoszcz.

Januszewski A. (2017), Funkcjonalność informatycznych systemów zarządzania, t. 1, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.

Jaworska K., Mazur A., Mazur D. (2001), CRM. Zarządzanie kontaktami z klientem, Wydawnictwo Madar, Zabrze.

Juran J.M., (1992), The Non-Pareto Principle, Free Press, New York.

Kotowski Adrian (2015), IDC: rynek urządzeń Internetu rzeczy będzie warty w 2019 roku 1,3 bln dolarów, URL = http://pclab.pl/news67484.html [dostęp z dnia: 20.06.2017].

Lee K., Seda C. (2010), Reklama w wyszukiwarkach internetowych. Jak planować i prowadzić kampanię, przeł. T. Walczak, Wydawnictwo Helion, Gliwice.

Lister M. (2009), Nowe media. Wprowadzenie, przeł. M. Lorek, A. Sadza, K. Sawicka, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków.

łm/bk (2015), Internet Rzeczy: rynek będzie wart ponad 200 mln dolarów w 2016 roku, URL = https://www.bankier.pl/wiadomosc/Internet-Rzeczy-rynek-bedzie-wart-ponad-200-mld-dolarow-w-2016-roku-3322241.html [dostęp z dnia: 20.06.2017].

Marzec K. (2016), Narzędzia Google dla e-commerce, Wydawnictwo Helion, Gliwice.

Olszak C.M. (red.) (2004), Systemy e-commerce. Technologie internetowe w biznesie, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice.

Pareto V. (1896), Cours d'economie politique, t. 1, Librairie de l’Université, Lausanne.

Piketty T. (2013), Le Capital au XXI siecle, Seuil, Paris.

Stachowicz-Stanusch A., Stanusch M. (2007), CRM. Przewodnik dla wdrażających, Wydawnictwo Placet, Warszawa 2007.

Szpringer W. (2002), E-commerce, e-banking. Wyzwania globalizacji, Wydawnictwo Difin, Warszawa.

Szpunar M. (2010), W stronę nowych mediów, Wydawnictwo Adam Marszałek, Toruń.

Teles N. (2007), Customer Relationship Management (CRM). Begriff, Entstehung und Ziele, Grin Verlag, München.

Tesławski M. (2012), Lojalność konsumenta. Jak budować trwałe relacje z klientem, Wydawnictwo One Press, Gliwice.

Todman C. (2011), Projektowanie hurtowni danych. Wspomaganie zarządzania relacjami z klientami, przeł. P. Gonera, Wydawnictwo Helion, Gliwice.

The Value of Behavioral Targeting, URL = https://networkadvertising.org/pdfs/Beales_NAI_study.pdf [dostęp z dnia: 20.05.2017].

Trapp R. (2017), How Apple, Amazon and Google Are Networking Their Way To World Domination, URL = https://www.forbes.com/sites/rogertrapp/2017/04/25/how-apple-amazon-and-google-are-networking-their-way-to-world-domination [dostęp z dnia: 26.10.2018]. Google Scholar